Január 1-én országszerte megalakultak a Megyei Kormányhivatalok. Csongrád megyében B. Nagy László kormánymegbízottat kérdeztük az elmúlt egy hónap tapasztalatairól.

- A Kormányablakok már több, mint egy hónapja működnek. Az Önök megyéjében mik a tapasztalatok? Mennyire kedvelték, szokták meg az új lehetőséget?
- Csongrád megyében 2011. január 3-tól február 7-ig összesen 2380 ügyfél vette igénybe a Kormányablakok szolgáltatásait: Szegeden 1439, Hódmezővásárhelyen 841 ügyfél látogatta meg az ügyfélszolgálati irodát. Tapasztalataink szerint az állampolgároknál kedvező fogadtatásra találtak a Kormányablakok, szívesen jönnek ügyeiket intézni és elégedetten távoznak. Ennek oka egyrészt az, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak jól felkészültek és segítőkészek, de mindehhez hozzájárul az is, hogy hosszú az ügyfélfogadási idő: minden munkanapon 8 órától 20 óráig tart.

-  Főként mivel kapcsolatban keresik fel az ügyintézőket?
- Legtöbben tájékoztatásért fordulnak munkatársainkhoz. Az ügyek fajtái nagyon szerteágazóak, és messze túlmutatnak a Kormányablakok ügykörein. Ez is azt igazolja, hogy szüksége volt az állampolgároknak erre a szolgáltatásra. Nagyon sokan nyitnak ügyfélkaput, sok a családtámogatási ellátásokra  (GYES, anyasági támogatás, családi pótlék, gyermeknevelési támogatás)  irányuló kérelem, illetve ezek igénybevételéről való tájékozódás. Hódmezővásárhelyen különösen nagy jelentősége van a Magyar Államkincstár hatáskörébe tartozó családtámogatási ellátások intézési lehetőségének, hiszen ott nincs a MÁK-nak ügyfélszolgálata. Sokan intézik a Kormányablakoknál a vállalkozásukkal kapcsolatos ügyeiket is ( bejelentés, adatváltozás, megszüntetés) és nagy az érdeklődés az e-hiteles és nem hiteles elektronikus tulajdoni lapok és térképmásolatok iránt is.

- Hogyan értékelné az elmúlt 1 havi munkát? Mit sikerült elérni, és mi az, ami még Önök előtt áll a közeljövőben?
- Az elmúlt egy hónapban sikerült elérnünk, hogy ügyiek intézése során általános kiindulópontként tekintenek a Kormányablakokra az ügyfelek. Bár még sokak számára szokatlan, mégis nagyon kedvező a fogadtatása annak, hogy munkaidő után, az esti órákban is állunk rendelkezésre. Az egymással összehozható tevékenységeket a jövőben egy fedél alá akarjuk hozni, de ez csak a következő években történhet meg.

- Február 8-án Halász János, a Nemzeti Erőforrás Minisztérium politikai államtitkára Szegedre látogatott. Tőle mit tudhattunk meg  a Kormányhivatalok, Kormányablakok jövőjét illetően?
- Halász János államtitkár úr a Megyeházán kialakított ügyfélszolgálati iroda munkatársaihoz is ellátogatott, és tájékozódhatott a helyi viszonyokról, tapasztalatokról. Elmondása szerint azt vállalta a kormány, hogy a következő 2 évben alakítja ki a kormányablakok teljes körű funkcióit. Egy kormányhivatalnak 17 szakigazgatási szerve van és sokszor egy szakigazgatási szerv is negyvenféle ügytípussal foglalkozik. Ahhoz, hogy ezt rengeteg féle munkát egységesítsék, időre van szükség. A feladatbővüléssel párhuzamosan egyébként egyre több munkatársra lesz majd szükségük, nem szeretnék ugyanis a jövőben sem, hogy az embereknek sokat kelljen várakozniuk.



MCOnet-Kovács Tünde

Fotó: Gémes Sándor